선불 한국 eSIM 설정(활성화) 시 오류 해결 가이드

최근 고객 상담을 통해 자주 발생하는 선불 한국 eSIM 설정 (활성화 시점) 오류와 해결 방법을 정리했습니다.

eSIM 설정 - 오류 사례 : "eSIM QR 리딩으로 상품 개시 후, 여권인증을 하시기 바랍니다."

고객 A : " QR 코드를 정상적으로 스캔하고 활성화했는데 오류가 발생해요. 

데이터 접속도 되지 않는데, 원인이 무엇인가요? "


eSIM 설정 - 오류 원인

기존 eSIM을 사용 중인 상태에서 같은 통신사의 새로운 eSIM을 추가할 경우 발생하는 문제입니다. 

eSIM 설정 - 오류 해결

(1) 기존 eSIM을 유지할 경우

- 현재 eSIM을 계속 사용할 예정이라면, 새 eSIM을 활성화하지 않습니다.

- 기존 eSIM을 사용한 후 새로운 eSIM을 설정하는 것이 가장 안전한 방법입니다.

(2) 새로운 eSIM을 즉시 사용할 경우

- 휴대폰 설정에서 사용자가 기존 eSIM 프로파일을 삭제했다고 하더라도 

- 휴대폰에서 기존 eSIM 프로파일을 삭제했더라도, 유효기간이 남아 있으면 오류가 발생합니다.

- 문제가 발생하면 저희에게 바로 연락해 주세요. 빠르게 해결해 드립니다.

eSIM 설정 - 고객 지원 내용 :

고객지원 : 

- "QR 코드는 정상적으로 스캔되었고 eSIM도 잘 설정되었습니다.

- 하지만 유효기간이 남아있는 기존 한국eSIM 번호가 활성화 상태여서 오류가 발생했습니다. 

- 기존 eSIM 종료 처리가 필요합니다. 종료해 드릴까요?"

고객 A : "네, 종료해 주세요."

고객 지원: "종료 처리가 완료되었습니다. 

휴대폰을 껐다가 다시 켜신 후 이용해 주세요."