미국에 거주하는 한 고객이 4월 3일 한국 eSIM을 구매했습니다.
아이폰에 eSIM 설치도 정상적으로 완료했습니다.
한국 번호와 미국 번호를 함께 사용하려고 했습니다.
그래서 주회선과 보조회선을 모두 켰습니다.
하지만 두 회선 모두 연결되지 않는 문제가 발생했습니다.
고객 휴대폰 설정 확인
고객의 문의를 받고 설정 상태를 확인했습니다.설정 화면을 보니 주회선과 보조회선은 모두 켜져 있었고,
셀룰러 데이터 전환 허용은 꺼져 있는 상태였습니다.
겉으로는 문제가 없어 보였습니다.
하지만 실제로는 ‘서비스 없음(No Service)’ 상태로 네트워크에 연결되지 않았습니다.
겉으로는 문제가 없어 보였습니다.
하지만 실제로는 ‘서비스 없음(No Service)’ 상태로 네트워크에 연결되지 않았습니다.
문제 원인
아이폰 13 이후 모델은 eSIM 두 개를 동시에 사용할 수 있습니다.
하지만 두 회선을 켠다고 해서 바로 연결되지는 않습니다.
특히 설치 직후에는 이런 문제가 자주 발생합니다.
휴대폰이 어느 회선을 먼저 연결할지 판단하는 과정이 필요합니다.
이 과정에서 연결이 지연되거나 되지 않을 수 있습니다.
따라서 두 회선이 모두 켜져 있어도 작동하지 않는 경우가 있습니다.
먼저 주회선을 꺼줍니다.
하지만 두 회선을 켠다고 해서 바로 연결되지는 않습니다.
특히 설치 직후에는 이런 문제가 자주 발생합니다.
휴대폰이 어느 회선을 먼저 연결할지 판단하는 과정이 필요합니다.
이 과정에서 연결이 지연되거나 되지 않을 수 있습니다.
따라서 두 회선이 모두 켜져 있어도 작동하지 않는 경우가 있습니다.
해결 방법
먼저 주회선을 꺼줍니다.
그 다음 휴대폰을 껐다가 다시 켭니다.
이후 보조회선이 먼저 연결되는 경우가 많습니다.
한국 eSIM이 정상적으로 연결됐는지 확인합니다.
그 다음 주회선을 다시 켭니다.
이렇게 하면 두 회선이 정상적으로 작동합니다.
정리
두 회선을 동시에 켜는 것만으로는 충분하지 않습니다.
처음에는 한 회선씩 연결하는 것이 더 안정적입니다.
이 순서만 기억하시면 대부분 문제없이 사용할 수 있습니다.
신속하게 확인 후 안내드리겠습니다.
처음에는 한 회선씩 연결하는 것이 더 안정적입니다.
이 순서만 기억하시면 대부분 문제없이 사용할 수 있습니다.
지원 문의
네오코심에서 한국 eSIM을 구매하시거나 이용하시면서 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.신속하게 확인 후 안내드리겠습니다.
